En Surtisabanas.com trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la transparencia en cada compra. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retractos y reembolsos, de conformidad con la normativa colombiana vigente.
Condiciones generales
- Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar, sin manchas, olores o daños, y con su empaque original completo.
- El producto no debe haber sido utilizado, instalado o sometido a procesos de lavado o desinfección.
- Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución es obligatorio presentar el número de pedido o comprobante de compra.
Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado, lavado o alterado.
- Se devuelva en las mismas condiciones en que fue entregado.
- El cliente asuma los costos de transporte y devolución.
Importante: El derecho de retracto no aplica para productos fabricados bajo pedido, personalizados, ajustados en medidas, colores o especificaciones solicitadas por el cliente, conforme a lo establecido por la ley.
Devoluciones por defectos de fabricación (Garantía legal)
- Si el producto presenta defectos de fabricación, costura, tela o terminaciones, el cliente podrá solicitar la garantía legal.
- En estos casos, <